贝贝网会员自动续费 悄悄扣掉消费者99元

发布时间:2017-12-07 11:00     文章来源:网络整理    

    下载贝贝网 App 参与了0.01元购买10天会员资格的活动。发现没有适合的商品后就卸载 App,不再关注该网。谁知一个月后,却突然发现自己账户里的钱被这个网站扣掉99元。近日,市民程女士遇到了这样的窝心事。

    原是程序默认

    扣自己的钱,可为什么自己一点也不知情呢?程女士赶紧去咨询客服,客服表示她的会员试用期到了,平台就为她自动续费开通了会员功能。那为什么划走自己钱,本人却丝毫不知情,既没有看到提示也不需要她本人验证支付密码呢?客服解释说在她购买1分钱的试用会员资格时,系统就默认为她开通了免密功能。到期自动续费,无需支付密码即可自动扣款。

    “天哪!这和明抢有什么区别呢?”程女士非常生气。“搞了半天,你们是用一分钱会员的诱饵,诱骗消费者接受了你们偷偷扣款的要求!太可怕了吧?”程女士激动地说道。

    记者按照程女士的介绍,也下载了贝贝网 App, 打开首页,“8000万妈妈都在用”的霸气广告语赫然入目。打开右上角一个“红包”的图标,便弹出0.01元试用会员卡的页面。在会员卡下方,也标上了“试用期到期后,将为您自动续费开通99元金卡,试用期内可随时关闭续费功能”小字说明。记者随后咨询了贝贝网平台客服,对方介绍,0.01元会员卡试用是为了吸引广大消费者而推出的优惠措施,本着公平的原则供消费者自愿选择,消费者接受试用的时候,就有文字提示。而且快到期的时候,平台 App 会推送提醒信息,也会给消费者发短信提示。不存在欺骗消费者的行为。

    下单还需慎重

    但程女士却表示,自己一个多月前注册的时候,根本不是这个样子的,自己完全没有看到平台关于会员卡自动续费,免密码扣费等提示。也根本没有在会员卡到期前收到平台的提示短信,只是在扣费之后才收到自己银行卡的提示短信。而记者在网上搜索发现,和程女士一样遭遇的消费者还有很多,从今年7月份至9月份,陆续都有此类事件发生。被扣费的消费者都表示未看见贝贝网当时有自动续期,免密扣费之类的提示,也未收到事先提示短信,一些消费者还建立了 QQ 维权群讨论如何为自己维权。

    记者随后再次与贝贝网平台客服取得联系,要求其退还程女士的99元。听过记者的陈述后,平台客服表示前段时间的会员卡试用规则与当下页面中显示的确实略有差别,这可能也是让部分消费者产生误解的原因。网站前期在设计上可能考虑欠佳,但不是有意欺骗。对于因此产生的误会他们表示抱歉,并愿意退还扣取的99元会员费。希望以后还能愉快合作。

    记者 孙耀星

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